রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমাদের কাছে নিরাপদ

de11-এ অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেন করা পর্যন্ত — আপনার প্রতিটি তথ্য কীভাবে সংগ্রহ ও ব্যবহার করা হয়, তা এই নীতিতে স্পষ্টভাবে বলা আছে। এই পৃষ্ঠায় প্রবেশাধিকার ও প্রযোজ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

SSL এনক্রিপশন সুরক্ষাbKash, Nagad, Rocket তথ্য গোপনতৃতীয় পক্ষে বিক্রি নয়অ্যাকাউন্ট ডেটা নিয়ন্ত্রণ আপনার হাতে২৪/৭ সহায়তা চ্যানেল
de11 আপনার তথ্য আমাদের কাছে নিরাপদ
সুরক্ষা ও স্বচ্ছতা

তথ্য সুরক্ষায় আমরা যা করি

আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের নিরাপত্তা আমাদের কাছে সরাসরি দায়িত্বের বিষয়। SSL এনক্রিপশন, সেশন টোকেন যাচাই এবং সন্দেহজনক লগইনে স্বয়ংক্রিয় সতর্কতা — এই তিনটি স্তরে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখা হয়। কুকি ও ডেটা ধারণ নীতি নিয়ে নিচে বিস্তারিত রয়েছে।

কুকি নীতি

সাইটে প্রবেশ করলে সেশন কুকি ব্যবহার হয় যা লগআউটের পর মুছে যায়। বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিং কুকি ব্যবহার করা হয় না।

তথ্য ধারণ মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধের পর আইনি বাধ্যবাধকতা বাদে বাকি তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে মুছে ফেলা হয়।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই এবং নতুন ডিভাইস থেকে প্রবেশে অতিরিক্ত পরিচয় যাচাই চাওয়া হয় — bKash বা Nagad অ্যাকাউন্টে সংযুক্ত নম্বরেই OTP আসে।

তথ্য সংশোধনের অধিকার

যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট পোর্টাল বা সহায়তা চ্যানেলের মাধ্যমে নিজের তথ্য দেখা, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ দেওয়া যাবে।

যোগাযোগ ও অভিযোগ

গোপনীয়তা বিষয়ে আমাদের সাথে কথা বলুন

আপনার তথ্য দেখতে চাওয়া, সংশোধন করতে চাওয়া বা মুছে ফেলার অনুরোধ — যেকোনো বিষয়ে আমাদের সরাসরি জানান। গোপনীয়তা সম্পর্কিত অনুরোধের জন্য নিচের যেকোনো চ্যানেলে যোগাযোগ করুন এবং অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের জন্য নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইল উল্লেখ করুন।

লাইভ চ্যাট de11 অ্যাপ বা সাইটের লাইভ চ্যাট অপশন থেকে সরাসরি সংযুক্ত হন — ২৪/৭ সহায়তা পাওয়া যায়।
ইমেইল সহায়তা গোপনীয়তা-সংক্রান্ত বিস্তারিত অনুরোধের জন্য ইমেইলে লিখুন; অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের পর দ্রুত সাড়া দেওয়া হয়।
অ্যাকাউন্ট পোর্টাল অ্যাকাউন্ট সেটিংসে লগইন করে নিজেই প্রোফাইলের তথ্য আপডেট বা অনুরোধ দাখিল করতে পারবেন।

গোপনীয়তা নিয়ে যা জানতে চান

de11-এ আপনার তথ্য ব্যবস্থাপনা নিয়ে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে, সেগুলোর সরাসরি উত্তর এখানে দেওয়া হয়েছে। আরও কিছু জানতে চাইলে লাইভ চ্যাটে আমাদের জিজ্ঞেস করুন।

না। bKash, Nagad বা Rocket-এর PIN বা পাসওয়ার্ড আমরা কখনো দেখি না বা সংরক্ষণ করি না। শুধুমাত্র লেনদেনের পরিমাণ ও সময় রেকর্ড হয়।

আপনার তথ্য বিক্রি করা হয় না। সেবা পরিচালনার জন্য চুক্তিবদ্ধ অংশীদারদের সীমিত অ্যাক্সেস দেওয়া হয়, তবে তারাও বাইরে তথ্য ভাগ করতে পারে না।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধের পর আইনি ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা বাদে বাকি তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে মুছে ফেলা হয়। স্থানীয় আইন প্রযোজ্য হতে পারে।

নতুন ফোন বা ট্যাবলেট থেকে প্রবেশ করলে নিবন্ধিত মোবাইলে OTP আসে। এটি নিশ্চিত করে যে অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারছে না।

অ্যাকাউন্ট পোর্টালে লগইন করে সরাসরি প্রোফাইল আপডেট করুন, অথবা লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে নিবন্ধিত নম্বর উল্লেখ করে অনুরোধ পাঠান।

এই নীতি Bangladesh-এর ব্যবহারকারীদের কথা মাথায় রেখে তৈরি। তবে চূড়ান্ত প্রযোজ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন ও বিধিমালার উপর নির্ভরশীল।